有人チャットに対応する

有人チャットを開き、対応待ちの会話を選びます。呼び出し元ページ、会員情報、直前のAIチャット履歴を確認し、自分にアサインを選んで返信を始めます。

別の担当者が対応中の場合は、必要なときだけ担当を引き継ぐを使ってください。

入力欄からメッセージを送信します。よく使う案内はマクロを差し込み、内容を確認してから送信できます。AI返信を生成を使う場合も、事実関係と案内先を担当者が確認してください。

お客様の入力中や既読状態も参考にし、同じ案内を重ねて送らないようにします。

社内向けの引き継ぎは会話メモに保存します。対応が完了したらチャットを終了を選びます。終了するとお客様側にも終了メッセージが表示されます。

終了後にお客様が回答した満足度は、会話の詳細とレポートで確認できます。評価だけで判断せず、会話内容、待ち時間、問い合わせへの移行も合わせて改善に使ってください。