有人チャットの受付を設定する

有人チャットは、サイトのオプションで利用可能になっている場合に表示されます。設定 → チャット設定を開き、チャットボットまたはAIエージェント側でもオペレーターに相談する導線を有効にします。

公開前に埋め込みの表示テストと実際のページで相談ボタンを確認してください。

受付時間を設定するをONにし、曜日ごとの開始・終了時刻を日本時間で入力します。祝日や臨時休業は日付単位の例外として追加でき、通常の曜日設定より優先されます。

担当者のシフトや社内の対応時間と一致するよう、変更後は受付時間を保存を選びます。

受付時間外の問い合わせを受け付けるをONにすると、時間外の相談ボタンから問い合わせフォームを開けます。送信内容は問い合わせに届きます。

利用する場合は、問い合わせ設定のフォームの表示もONにしてください。OFFの場合は時間外の相談ボタンを表示しません。

担当者が対応できないときは、有人チャット画面の受付を一時停止を使います。再開時は同じ画面から受付を戻します。