問い合わせフォームと返信メールを設定する
設定メニューの「問い合わせ設定」では、検索・チャットボットからの問い合わせ受付と、その後のメール対応を管理します。
更新日: 2026年8月10日1. 問い合わせフォームの表示を決める
「フォームの表示」をONにすると、回答が見つからないときやBad評価のあとに、検索・チャットボットから問い合わせフォームを開けます。OFFにするとフォームは表示されません。代わりに自社の問い合わせページへ案内する場合は、スタジオで対象ツールの案内文にリンクを設定します。
2. 問い合わせ内容のAI自動生成を使う
「問い合わせ内容のAI自動生成」をONにすると、お客様がフォームを開いた際、直前の質問や会話をもとに「お問い合わせ内容」の下書きが入ります。お客様は送信前に編集できます。この機能は「フォームの表示」がONのときだけ利用でき、OFFにしてもフォームへの手入力は可能です。
3. 差出人名を設定する
問い合わせ詳細から、お客様が問い合わせ時に入力したメールアドレスへ返信できます。差出人名には、お客様に分かりやすい会社名やサポート名を設定して保存します。お客様に表示される送信元アドレスは [email protected] で、差出人名のみ変更できます。
4. お客様からのメール返信を確認する
お客様がKotaelから届いたメールへ返信すると、内容が元の問い合わせ履歴に自動で追加されます。同時に対応状況が「未対応」へ戻るため、担当者は新着内容を確認できます。
5. 返信待ちリマインドを設定する
「返信待ちリマインド」では、お客様への返信がない問い合わせを管理画面で通知するまでの時間を設定します。チームの目標時間に合わせて選び、一覧の「返信待ち」が長い問い合わせを優先して確認してください。