問い合わせ・有人チャット

問い合わせの担当管理、メール返信、有人チャットの受付と対応方法を案内します。

おすすめの順番

1 問い合わせを確認して対応状況を管理する
2 問い合わせに返信する
3 有人チャットの受付を設定する
4 有人チャットに対応する

問い合わせ・有人チャットの記事

基本の対応

問い合わせを確認して対応状況を管理する 問い合わせ一覧の見方と、ステータス・担当者・内部メモを使った運用を説明します。 問い合わせに返信する 問い合わせの経緯を確認し、AI下書きも活用しながら安全にメール返信する手順です。 返信を予約送信する 営業時間や案内予定に合わせて返信を予約し、日時変更・キャンセル・削除を行う方法です。

送信状況と安全管理

返信メールの配信状況を確認する 送信確認中、配信済み、不達などの表示と、開封・クリック情報の正しい読み方を説明します。 迷惑な問い合わせをブロック・削除する 同じ訪問者からの問い合わせを止める方法と、削除との違い、取り消しできない操作を説明します。

有人チャット

有人チャットの受付を設定する 受付時間、臨時休業、受付停止、時間外の問い合わせ導線を設定します。 有人チャットに対応する 対応待ちの会話を引き受け、返信、メモ、終了、満足度確認まで行います。

公開前に確認しましょう

未対応の問い合わせを毎日確認する
問い合わせとチャットの担当者を決める
送信前に宛先と返信内容を見直す
返信待ちとチャット満足度を確認する