レポートの基本指標を読む
レポートでは、検索・チャットボットの回答状況と有人チャットの満足度を期間ごとに確認できます。単独の数字だけで判断せず、件数、率、対象期間、対象ツールをそろえて読みます。
更新日: 2026年8月10日1. 期間とツールを選ぶ
「直近7日」「先週」「今月」「先月」「過去30日」から期間を選ぶか、開始日と終了日を指定します。複数の検索・チャットボットがある場合は「すべて」または対象ツールで絞り込みます。施策前後を比較するときは、曜日数と対象ツールをそろえてください。
2. 利用量を把握する
「セッション数」は埋め込みツール利用のまとまり、「ユニーク訪問者数」は選択期間内の重複を除いた訪問者数、「質問数」は送られた質問の合計です。KPIカードの小さなグラフでは直近7日間の推移を確認できます。合計値だけでなく、急な増減が起きた日も確認してください。
3. 回答できた割合を見る
「回答数」はKotaelが回答を返した質問数、「回答率」は回答数÷質問数です。「回答不能数」は回答を作れなかった質問数、「回答不能率」は回答不能数÷質問数です。回答率が下がったときは、質問数が急増したのか、特定の質問に必要なナレッジが不足しているのかを回答ログで確認します。
4. 評価と出典クリックを読む
「良い評価数」「悪い評価数」はお客様が回答に付けた評価です。「出典クリック率」は、回答のうち出典リンクがクリックされた回答の割合です。評価しなかったお客様もいるため、評価件数が少ない期間は率だけで判断せず、実際の回答内容と質問傾向を確認してください。
5. 有人チャットの満足度を見る
有人チャットを利用しているサイトでは、回答された満足度の平均と件数を確認できます。回答が少ない期間は平均値だけで判断せず、低い評価が付いた会話を開き、待ち時間や案内内容を確認してください。