回答できなかった質問を確認する

回答不能では、通常の回答の代わりにツールで設定した回答不能時の案内が表示されます。回答を表示したあとに利用者が付ける低評価とは異なります。

検索とチャットボットのどちらで発生したかは、ツール名と回答モードで確認できます。

1. データハブの回答ログで回答不能を選びます。
2. ツールまたは回答モードで絞り込みます。
3. 同じ質問が繰り返されていないか確認します。
4. 必要な情報がナレッジにあるか、その検索・チャットボットの使用するナレッジに選ばれているか確認します。
5. 不足していれば正しい情報を追加し、埋め込みの表示テストで同じ質問を試します。

• 情報がない：確認済みの回答を手入力ナレッジへ追加する
• 元ページにはある：URLナレッジの取得範囲と最新状態を確認する
• 別のナレッジにある：対象ツールの使用するナレッジへ追加する
• 対象外の質問：無理に回答を追加せず、問い合わせや有人チャットへ案内する

ナレッジを追加・更新したら、スタジオで対象の検索またはチャットボットがそのナレッジを使用しているか確認します。埋め込みの表示テストで元の質問と似た質問を試し、回答と出典が正しいことを確認してください。