検索・チャットボットで使用するナレッジを選ぶ
検索とチャットボットが回答に使うのは、スタジオの「使用するナレッジ」で選択した範囲だけです。公開目的に必要な情報へ絞ってください。
更新日: 2026年8月10日1. 選択したナレッジだけが検索対象になる
スタジオで検索またはチャットボットを開き、詳細設定の使用するナレッジを確認します。ここで選択していないナレッジは、そのツールの回答時に検索されません。
部署別・製品別など、利用者が質問する範囲に合わせて選ぶと、関係のない情報が回答へ混ざりにくくなります。
2. 選び方の目安
- 製品サポート：操作ガイド、FAQ、利用条件を選ぶ
- 料金ページ：プラン、契約、支払いに関するナレッジを選ぶ
- 用途別のチャットボット：その会話で案内する製品や手続きだけを選ぶ
最初は必要最小限にし、回答ログの回答不能や低評価を確認しながら追加する運用がおすすめです。
3. 選択を変更して確認する
- スタジオで対象の検索またはチャットボットを開きます。
- 詳細設定を開き、使用するナレッジを変更します。
- 設定を保存を選びます。
- 埋め込みの表示テストで質問し、回答と出典を確認します。
ツール本体の変更は埋め込みのURL条件や設置位置を変更しません。
4. AIエージェントのナレッジはフローで選ぶ
AIエージェントにはツール全体で共通のナレッジ選択欄はありません。Workflowのナレッジ検索ノードごとに、検索対象のナレッジを設定します。
質問の種類ごとに検索対象を分ける場合は、分岐のあとに複数のナレッジ検索ノードを置き、それぞれに適切な範囲を選んでください。