Kotael管理画面の基本

管理画面の主な機能は左側のメニューにまとまっています。

• ナレッジ：Webページ、ファイル、手動入力の情報を登録します。
• データハブ：回答ログ、イベント、会員データを確認します。
• 問い合わせ：ユーザーから届いた問い合わせを確認し、対応します。
• 有人チャット：対応待ちの会話を引き受け、リアルタイムで返信します。
• レポート：利用状況、回答品質、改善候補、有人チャット満足度を確認します。
• スタジオ：検索、チャットボット、AIエージェントを作成・編集します。
• 埋め込み：表示するツール、URL条件、優先順位、インストールコードを管理します。
• 設定：許可ドメイン、問い合わせ設定、チャット設定を管理します。

画面上部のサイトには、現在選択中のサイト名が表示されます。ナレッジ、データハブ、スタジオ、埋め込み、設定は、ここで選ばれているサイトに対する内容です。

複数サイトを管理している場合は、作業を始める前にサイト名を確認してください。サイトを切り替えると、ナレッジ画面へ移動し、切り替え先のデータが表示されます。

初回ログイン後は、まずナレッジを開きます。公開サイトのURLまたは社内で管理している案内資料を登録すると、Kotaelが回答に使える情報を準備します。

ナレッジの取り込みが完了したら、ナレッジ詳細のこのナレッジで回答するで試します。次にスタジオでツールを作成し、埋め込みで表示条件を設定します。公開後は回答ログを定期的に確認し、情報を追加・修正していくのが基本の運用です。